葬儀・葬式・葬儀社の相談、紹介は葬儀本ホットラインへ | 「私たちにおまかせください」相談員紹介

葬儀本ホットラインは、顔が見える紹介センター。
葬儀・仏事のご相談は、私たち相談員にお任せください。

1. 
   お電話をいただいた方が「何を心配しているのか？」を全力で聴き取ることです。こちらの話したいことではなくご相談者の聞きたいことを話していただくために、全神経を耳に集中しています。前もって葬儀社さんと実際に会ってお話しすることを希望される方が増えてきました。見積をFAXで送ってもらうだけでは担当者の人柄までは分からないですものね。

   

2. 
   当社へお電話されたことで、「不安」が少しでも「安心」に変われるように、お役に立ちたいと思っています。
   その為にも、一本の電話を「一期一会」と思い、大切にしていくことを心がけています。

   

3. 
   お葬式について、ご自身のお考えがまとまっていらっしゃる方も、何から聞いていいか分からずお電話くださる方もいらっしゃいます。
   思いは皆さんそれぞれですが、その思いをお話いただけるように、伺う姿勢に気をつけています。ご相談のお電話をいただく方は、皆さん私より年齢の高い方がほとんどです。若いことで、相手の方がご不安に思われないような対応を心がけています。

   

4. 
   相談者が話されることを、「聴く」「聞く」事です。
   ご相談を受ける中で、親子の関係が薄くなったのかなぁ～と感じます。 出来れば家族、親族で、故人を見送る時間をとってほしいなぁ～と感じます。

   

5. 
   お亡くなりで、相談者の方があわてていられる時には、なるべくゆっくりと、お話をするようにしています。
   お話を聴いていく上でご相談者の方も落ち着いてご自分の希望など少しずつ、お話されるようになってきます。事前相談の時は相手のご心配事とか、不安な気持ちを安心感に変えるよう努力しています。